Политика конфиденциальности

Какие данные мы получаем

• Сообщения, фото, видео, голосовые сообщения и файлы, которые вы отправляете нашим страницам в Instagram и Facebook Messenger, и наши ответы вам.
• Данные профиля, которые Meta передаёт вместе с сообщением: имя, имя пользователя, фото профиля и идентификатор, который Meta выдаёт для переписки с нашей страницей.
• Время и статус сообщений (доставлено, прочитано), реакции на них, а если вы написали нам после рекламы — название объявления.
• Телефон, адрес и другие сведения, если вы сами сообщили их в переписке.
• О сотрудниках, которые работают в Astra: имя, email, роль и журнал действий; если сотрудник подключал страницы Facebook — токены доступа к этим страницам.

Зачем мы их используем

• Чтобы отвечать на ваши вопросы, оформлять и выполнять заказы и напоминать о договорённостях.
• Чтобы распределять обращения между сотрудниками и следить, как быстро мы отвечаем.
• Мы не продаём данные, не используем их для рекламы и не передаём третьим лицам, кроме случаев, когда этого требует закон.

Где и как хранятся данные

• На сервере, которым управляет Couch Steamers. Доступ есть только у сотрудников, которым он нужен для работы, и каждый видит только назначенные ему каналы.
• Соединение защищено HTTPS, а токены доступа к страницам хранятся в зашифрованном виде.
• Сообщения проходят через платформы Meta, поэтому к ним также применяется политика конфиденциальности Meta.

Сколько мы храним данные

• Переписку храним, пока она нужна для обслуживания и учёта заказов, или до вашего запроса на удаление.
• Медиа из историй (stories), в которых вы упомянули нашу страницу, мы не сохраняем: они видны в Astra, только пока доступна сама история.

Ваши права

• Вы можете узнать, какие ваши данные у нас есть, исправить их или попросить удалить. Как это сделать — на странице «Удаление данных».

Контакты

Вопросы о данных и этих правилах присылайте на info@couchsteamers.com или пишите нашим страницам в Instagram и Facebook Messenger.